移民文案與客戶關係助理（須具備中文能力）

🏢 關於天恩

天恩集團（Tianen Consulting Group Ltd.）總部位於卑詩省溫哥華，自 1997 年起提供全面的加拿大移民諮詢服務。我們擁有近三十年的深厚行業經驗，團隊匯聚資深移民顧問（RCIC）、前簽證官及專業會計師，以緊密協作的方法協助客戶成功實現移民目標。

📋 職位描述

我們現正尋找一位具備經驗的移民文案專員与客戶服務助理加入我們位於溫哥華的辦公室。

獲聘者將負責準備及處理加拿大移民申請案件、與客戶保持良好溝通、收集並審核證明文件、監控案件審理進度，並在整個申請過程中提供專業、細心的客戶服務。

具備持牌移民顧問（RCIC）資格者優先考慮，但非必要條件。未持牌者將在持牌移民顧問的指導與最终審核下開展工作。

📌 主要工作職責

• 準備及處理各類加拿大移民申請，包含永久居民（PR）及臨時居民（TR）申請案件。
• 根據工作經驗與業務需求，負責快速通道（Express Entry）、家庭團聚移民、省提名計劃（PNP）、工作簽證、留學簽證、訪客簽證及 LMIA 相關案件。
• 收集、審核及整理客戶資料與各項證明文件。
• 精確且高效地完成移民申請表格、文件清單、遞交文件包以及線上系統申請。
• 嚴格審核客戶文件，確保內容完整性、一致性及符合移民局合規要求。
• 及時識別文件缺失、矛盾之处、潛在風險或即將到期的補件期限，並向督導持牌顧問回報。
• 定期與客戶溝通，說明文件要求、案件最新進度、需補交資料及後續辦理流程。
• 在整個申請過程中提供專業、耐心及及時的客戶服務。
• 密切監控案件申請截止日期、文件有效期限、移民局（IRCC）來函及案件更新狀態。
• 在持牌移民顧問的指導下，協助撰寫及準備回應政府補件通知或相關信函。
• 妥善維護完整且準確的電子案件檔案、客戶紀錄、內部備忘錄及溝通紀錄。
• 與移民顧問及其他團隊成員緊密合作，確保申請案件準備無誤並按時遞交。
• 即時掌握加拿大移民局（IRCC）、CICC 及各省移民局的最新政策更新。
• 嚴格遵守公司隱私政策與文件管理流程，保護客戶個人隱私資料。

🎓 任職資格與要求

• 具備學士學位或相關大專以上學歷者優先。
• 具備至少兩年加拿大移民案件文案處理經驗者優先。
• 具備处理快速通道（Express Entry）及家庭團聚移民經驗者優先考慮。
• 具備永久居民（PR）及臨時居民（TR）申請經驗（包含 PNP、工簽、學簽、訪客簽及 LMIA 案件）者加分。
• 具備加拿大持牌移民顧問（RCIC）執照者加分（非硬性要求）。
• 深入了解加拿大移民申請流程、IRCC 表格規範、文件要求及線上遞交系統。
• 極佳的細心度与敏銳度，能精確辨識客戶文件中的缺漏或矛盾之處。
• 優秀的組織與時間管理能力，能同時高效率處理多個案件及截止日期。
• 親切、耐心且專業，具備卓越的人際溝通與應答技巧。
• 精通中文（國語/普通話）與英文；懂粵語者加分。
• 熟練掌握電腦操作，包含 Microsoft Office、PDF 文件製作及線上案件管理系統。
• 具備良好的政策研究能力与獨立解決問題能力。
• 熟悉加拿大在地生活環境與文化。
• 須具備在加拿大合法工作的身分與資格。

📊 職位詳細資訊